Liefer- und Rückgabebedingungen
Rückgabe und Umtausch:
Bei SIMIPET geben wir unser Bestes, unsere Produktbeschreibungen so detailliert wie möglich zu gestalten, damit Sie beim Erhalt unserer Produkte keine Überraschungen erleben.
Wir möchten, dass unsere Kunden genau wissen, was sie bestellen.
Stornierungsbedingungen für Bestellungen:
Wir sind stolz auf unsere Fähigkeit, alle auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen schnell zu bearbeiten.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@simipet.com .
Ein Großteil der vorrätigen Artikel wird innerhalb von 12 Stunden bearbeitet und/oder versendet. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns während dieser Zeit kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versendet wird.
Eine Anfrage zur Stornierung Ihrer Bestellung wird nicht berücksichtigt, wenn diese bereits bearbeitet wurde.
Adressfehler:
Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit dieser Adresse zu überprüfen und uns umgehend zu kontaktieren, um uns über eine Änderung zu informieren. Letzteres ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir können nicht für falsche Versandinformationen verantwortlich gemacht werden. Wir haften auch nicht für abgelehnte oder nicht zustellbare Bestellungen (unzugängliche Adressen, unvollständige Adressen usw.).
In letzteren Fällen können diese Pakete an uns zurückgegeben werden, jedoch nicht systematisch.
Wenn Ihre Bestellung an den Absender zurückgesendet wird, bieten wir Ihnen je nach Wahl eine Rückerstattung Ihrer Bestellung abzüglich der Versandkosten oder eine erneute Lieferung an.
Sie haben keinen Anspruch auf eine erneute Lieferung oder Rückerstattung Ihrer Bestellung, bis Ihr Paket beim Absender eingegangen ist.
Rückgaberecht :
Wir akzeptieren Rücksendungen* aus beliebigem Grund!
Egal, ob Sie unzufrieden sind oder einfach Ihre Meinung geändert haben. Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage ab Erhalt Ihrer Produkte.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, füllen Sie einfach dieses aus Rücksendeformular .
Unterschreiben Sie es und senden Sie es dann mit Ihrem Paket an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen, wenn Sie unserem Support schreiben.
Die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets gehen zu Lasten des Kunden.
Lieferbedingungen:
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und anschließend kostenlos versendet!
In Stoßzeiten kann es länger dauern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Die Lieferzeit beträgt zwischen 4 und 12 Werktagen.
Vorgehensweise bei Nichterhalt von Paketen
Wir sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte jedoch der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass ein Paket in unserem Sendungsverfolgungssystem als „zugestellt“ markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie, das folgende Verfahren zu befolgen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen:
- Erstkontrolle: Bitte erkundigen Sie sich bei Ihnen zu Hause, bei Ihren Nachbarn oder ggf. an der Rezeption Ihres Gebäudes, um sicherzustellen, dass das Paket in Ihrer Abwesenheit nicht an einem sicheren Ort zurückgelassen oder von einer anderen Person entgegengenommen wurde.
- Ehrenwörtliche Erklärung: Wenn das Paket nach der Überprüfung nicht gefunden werden kann, werden wir Sie bitten, eine ehrenwörtliche Erklärung auszufüllen, in der wir bestätigen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Dieser Schritt ist notwendig, um eine gründliche Untersuchung mit unseren Lieferdiensten durchzuführen und den Schadensprozess abzusichern.
- Einreichungsverfahren: Das Formular zur eidesstattlichen Erklärung kann direkt von unserer Website heruntergeladen werden. Nach dem Ausfüllen muss es unterschrieben und von einer Kopie Ihres Ausweises begleitet werden. Diese Dokumente können über einen sicheren Upload-Link auf unserer Website oder direkt per E-Mail an contact@petitepattoune.fr an uns gesendet werden
- Bearbeitung Ihrer Akte: Nach Erhalt Ihrer eidesstattlichen Erklärung und der Belege wird unser Team Ihre Akte so schnell wie möglich bearbeiten und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten. Abhängig von den Ergebnissen der Untersuchung können Lösungen wie eine Rückerstattung, eine erneute Zusendung des Pakets oder eine andere Form der Entschädigung in Betracht gezogen werden.
Aufgrund der gestiegenen Nachfrage nach unseren Produkten musste unser kleines Unternehmen seine Produktionsmittel erweitern, und derzeit können einige unserer Produkte direkt aus China versendet werden . Wir möchten Ihnen versichern, dass die Qualität unserer Produkte trotz dieser Änderung in unserer Produktionskette weiterhin oberste Priorität hat und ein besonderes Augenmerk auf die Erfüllung Ihrer Erwartungen legt.